zand / HOE?
Communicatie
Er is vaak van alles al: loketten, coöperaties en energiecoaches. Veel kennis en motivatie daar, maar geen visie op communicatie.
Het mooie is dat overal betrokken mensen zijn, bewoners die verantwoordelijkheid nemen en een initiatief willen starten. Dat kan rekenen op belangstelling: de opkomst voor informatie is vaak heel bemoedigend, ik zag mooie, drukke bijeenkomsten. Maar hoeveel bewoners zetten daarna echt een stap? En bereiken we zo wel alle gezindten?
Kleine straatacties scoren goed wat dat betreft omdat buren elkaar al kennen. Dat is anders met een buurtactie voor duizend woningen. Belangstellenden zijn vaak al bezig met verduurzamen en vergroenen: beetje preken voor eigen parochie.
Dat betekent niet dat andere bewoners niet willen verduurzamen. Volgens Milieu Centraal ligt het meestal niet aan de motivatie, maar aan kosten en gedoe. En wie denkt dat anderen niet meedoen, haakt sneller af. Actieve bewoners hebben een sleutelpositie.
Van informeren naar communiceren
Wat kun je als buurtteam met deze inzichten? Voor bewoners zijn er vaak al loketten, coöperaties en energiecoaches, aan alles is gedacht. Maar de vraag blijft: hoe overtuig je mensen breed? Communicatie krijgt daarbij nog te weinig aandacht.
Communicatiemodel Sociaal Terrein
Om meer grip te krijgen op kansen en dynamiek, introduceer ik hier een communicatiemodel voor het sociaal terrein. Gebaseerd op al langer bestaande, beproefde modellen: de krachtenveldanalyse van Factor C (CommunicatieRijk), het Communicatiekruispunt van Betteke van Ruler en de ‘vier typen problemen’ van Arno Korsten.
Dit is een vereenvoudigde benadering van de werkelijkheid uiteraard, waar vier mogelijkheden voor communicatie uit volgen voor het sociaal terrein:
1. Informatie
De meest gebruikte aanpak met flyers en berichten in de krant. Vanuit de opstelling dat verduurzaming iets vanzelfsprekends is vanwege urgentie en beleid.
2. Argumenten
Bekende argumenten zijn kostenbesparing en een leefbare aarde. Toch bestaan er praktische en financiële twijfels nog. Loketten bieden adviesgesprekken en subsidies.
3. Dialoog
Niet iedereen deelt dezelfde zorgen of motivatie. Daarom is het gesprek belangrijk, informeel tussen bewoners, geluiden in de buurt. Bestaan diverse mogelijkheden voor.
4. Aandacht
Sommige bewoners voelen weerstand tegen zowel aanleiding als maatregelen. Die overtuig je niet snel, maar blijvende aandacht kan ze wel in verbinding houden.
Kortom, bij kleine straatacties is een flyer vaak genoeg, bewoners kennen elkaar. In grotere buurten vraagt communicatie meer: een visie, een verhaal en contact.
Online media
Een Facebookpost is het online equivalent van een flyer. Advertenties op het platform boeken goede resultaten, dat telt dan ook tien miljoen Nederlandse gebruikers. Toch ontstaat online zelden een gesprek zo. Soms hebben buurten een eigen actieve Facebookpagina, maar ook dan kom je online niet snel tot een lopend vuurtje. Dat kost tijd.
